售后保障和條款

一、安裝前準備工作   
1. 我廠(chǎng)出售的所有照明產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過(guò)出廠(chǎng)質(zhì)量檢驗，包裝良好，適合長(cháng)途運輸。  
2. 保證在接到確認訂單后按所訂購的產(chǎn)品型號，按合同承諾的時(shí)間送達用戶(hù)指定地點(diǎn)(不可抗拒因素除外）。   

二、質(zhì)保期內所提供服務(wù)   
1.對我公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品提供合同擬定的質(zhì)量保證時(shí)間（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外），保修時(shí)間從驗收簽字起計算。在質(zhì)保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規對貨物提供“三包”等售后服務(wù)，除非合同另行規定。  
2.在保修期內原則不提供上門(mén)服務(wù)，產(chǎn)品出現故障，接到通知后，由技術(shù)工程師通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型、故障原因，如需現場(chǎng)維修的，由技術(shù)工程師攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在協(xié)議時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障；如需返廠(chǎng)維修的，買(mǎi)方須把需要維修的產(chǎn)品集中整理包裝并按保質(zhì)期分類(lèi)，批量返回廠(chǎng)家，買(mǎi)方將所購產(chǎn)品整理包裝，我廠(chǎng)將據故障成因進(jìn)行維修，直至故障完全排除，完全恢復正常為止。一般在15個(gè)工作日內將存在問(wèn)題解決完畢，有特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商解決。  
需要付費的，買(mǎi)方須在收到通知后的七天內支付相關(guān)的維修費用。在維修費用尚未清付前，賣(mài)方有權不予退還維修或更換的產(chǎn)品。如買(mǎi)方在收到通知后的十五天內尚不能支付相關(guān)的維修費用，賣(mài)方有權自行對送修的產(chǎn)品作出處理，以補償維修費用和相關(guān)支出等。   
對于不能修復的產(chǎn)品，賣(mài)方將通知買(mǎi)方征求處理意見(jiàn)，如買(mǎi)方未能在通知發(fā)出后的三十天內作出回復，賣(mài)方有權自行處理不能修復的產(chǎn)品，買(mǎi)方無(wú)權追究。   
3.買(mǎi)方在正常使用中出現性能故障時(shí)，賣(mài)方承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規執行。在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：  
3.1產(chǎn)品超出保修期時(shí)；  
3.2由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞；  
3.3因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；  
3.4由于操作不當而造成的故障或損壞；  
3.5由于非本廠(chǎng)人員對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。  
4．在保質(zhì)期內，如產(chǎn)品在正常工作下發(fā)生故障，賣(mài)方將免費對產(chǎn)品提供維修服務(wù)，買(mǎi)方須負責送修單程的運輸費用。如由于人為或者是操作不當或自然損耗／災害而產(chǎn)生的故障，買(mǎi)方須負責全部的維修費用，并支付由此而產(chǎn)生的一切運輸費用。   
4.1由于產(chǎn)品的設計或制造缺陷而發(fā)生的產(chǎn)品故障，賣(mài)方將負責免費維修，返修運輸費用由賣(mài)方承擔。